Витрина данных
Конвейер-Банк
Автоматизация банковских процессов
2022
Мы понимаем задачи банка
Конвейер-Банк: автоматизация банковских процессов
для всех ситуаций, когда нужно обслужить клиентов и обработать лиды
Витрина данных — нужная информация о клиенте доступна сразу:
развёрнутый профиль, продукты клиента, история общения, кодовые
слова. Операторы готовы к разговору с первой секунды.
Конвейер звонков — обработка входящих звонков и автоматизация
исходящих обзвонов без сторонних программ. Электронные таблицы,
ручной труд и человеческий фактор уходят в прошлое.
Омниканальность — сообщения из чатов, мессенджеров, почты, соц.
сетей собираются в единую ленту. Оператор видит сообщения из всех
каналов, а отвечает в едином окне.
HelpDesk — решение для отдела по работе с обращениями с учетом
приоритетов, таймеров, уведомлений, скилл-групп. Вопросы клиентов
решаются профессионально и вовремя.
Фронт-офис — единое окно операциониста для всех типовых действий.
Работа с продуктами клиента выполняется без входа в АБС, а умные
подсказки для кросс-продаж увеличивают выручку любого сотрудника.
Телефония — замена дорогого и часто зарубежного ПО на надёжные
бесплатные решения. Та же функциональность за меньшие деньги и
независимость от иностранных вендоров.
Воронка — контролируемый путь клиента от предложения до покупки.
Маркетинг получает обратную связь от продаж, продавцы не теряют
лидов и повышают конверсию на каждом этапе.
Контакт–центр
Поддержка
Фронт–офис
Телефония
Продажи
Витрина данных
Конвейер-банк
Эта презентация посвящена решению
Конвейер-Банк Витрина данных.
Полнота информации, ускорение обслуживания, фокус на клиенте, умные подсказки и
проактивность — всё это идёт на пользу бизнесу. Отзывы наших клиентов это подтверждают.
"Сейчас эту работу делают 3 человека.
Раньше требовалось 15."
в раз
5
В каждом бизнесе есть этапы и процессы, не добавляющие ценности. Задача менеджмента —
уменьшить долю непродуктивной работы.
“Шесть часов из восьми мы продаем клиентам и
решаем сложные вопросы. 2 часа уходит на рутинное
обслуживание. Полгода назад было наоборот."
На %
300
Подтвержденная ценность
Витрина данных
Конвейер-банк
Сезонность, акции, удачная маркетинговая кампания — бывают моменты, когда собственный
контакт-центр нужно усилить, например, внешним колл-центром. Витрина данных делает этот
процесс простым и быстрым.
“Раньше подключение внешнего колл-центра означало
массу ручной работы и бесконечный обмен Эксельками.
Теперь я просто даю настроенный инструмент, в котором
есть только то, что нужно и можно видеть."
в раз
8
Скорость, масштабирование, эффективность
Витрина данных позволяет в несколько раз увеличить продуктивность операторов и бесшовно
подключить аутсорсинговый колл-центр.
Быстро, просто, интуитивно
мы знаем точки роста:
Долгое обучение новых сотрудников: обычный срок обучения нового оператора
в банке — 2 недели. На знакомство с Витриной данных требуется полчаса.
Витрина данных экономит рабочее время и позволяет продавать дополнительные продукты.
Информация о клиенте выводится в одном окне в момент начала разговора.
Мгновенный старт
Витрина данных
Конвейер-банк
Каждый разговор -это возможность предложить новый продукт.
2 000 звонков в день — это 720 000 предложений в год, которые не делаются. Можно
предлагать наугад и быть назойливым… а можно попадать в цель — умные подсказки
рекомендуют кросс-продукты с учётом профиля клиента.
Оператор работает в разных приложениях и постоянно переключается между ними.
Больше переключений — ниже продуктивность и выше риск человеческой ошибки.
Потери времени снова измеряются в человеко-днях.
Решение вопросов начинается не сразу: чтобы начать обслуживание клиента,
оператору нужно его идентифицировать. На это уходит 30 секунд и больше. Обработка
2 000 звонков ежедневно уничтожает 16 часов работы — это целых 2 оператора!
Интеграция с любой системой
От сложного к простому
Витрина данных
Конвейер-банк
Всё нужное под рукой, ненужное не отвлекает
Витрина
данных
Витрина данных — это открытая платформа, которая обеспечивает интеграцию с любыми видами
систем. Из всех систем банка будет выгружаться только нужная в работе информация, а ненужная
не будет отвлекать внимание сотрудника.
Кросс-продукты: умные
подсказки с учётом профиля
клиента повышают продажи.
Быстрый переход в АБС
или другое приложение
Слева отображается информация
о клиенте — имя и контакты,
кодовые слова, паспортные
данные, адреса, характеристики.
Настраивается всё: любую
информацию можно вывести на
экран без участия программиста.
В основной части показываются
продукты, которыми пользуется клиент:
карты, депозиты и средствах на них.
Программист для настройки не нужен!
Всё, что необходимо, супервайзер может
сделать сам.
Витрина данных показывает ключевую
информацию, которая хранится в любой
из ваших систем. Продажи кросс-
продуктов повышают среднюю выручку
на одного клиента.
Как это выглядит
Ключевая информация выглядит, как вы хотите
ЕДИНОЕ ОКНО ОПЕРАТОРА
СОСТОИТ ИЗ ТРЁХ БЛОКОВ
12
3
+
+
+
+
+
Витрина данных
Конвейер-банк
…когда клиент пишет
в мессенджере
Витрина данных
Конвейер-банк
Как это работает
единое окно оператора выводится, когда…
Одно окно на все случаи
…когда отдел по работе
с обращениями
рассматривает жалобу
…когда принимается
входящий или совершается
исходящий звонок
…когда клиента
обслуживают в отделении
…когда клиент пишет
в чате на сайте
…когда в соцсети появился
новый комментарий
…когда клиент отправил
письмо по электронной почте
+
+
+
+
+
Витрина данных
Карты: статусы, даты, транзакции и другая информация.
Кредиты: история начислений и календарь оплат.
Депозиты: связанные транзакции. Заявки с сайта.
Обращения: активные, закрытые, создать новое, перейти в систему
по работе с приложениями.
Сообщения: история СМС, переписка в мессенджерах и онлайн-чатах.
История звонков: входящие, исходящие, результаты.
База знаний: продукты и услуги банка.
Клиенты —физические лица
Наполнение
Витрина данных
Конвейер-банк
Данные клиента: Ф.И.О., кодовые слова, контакты, документы,
статус VIP, связи (поручитель, созаемщик), прочее.
Дашборд ФЛ: информация, которая нужна в большинстве ситуаций
РКО (список обслуживаемых счетов)
Обращения: активные, закрытые, создать новое, перейти в систему по
работе с обращениями
Заявки на снятия наличных.
История коммуникаций
База знаний: справка, FAQ, информация из внешних источников
Документооборот
Клиенты —юридические лица
Наполнение
Витрина данных
Конвейер-банк
Данные компании, связанные сотрудники,
дочерние организации и аффилированные лица
Дашборд ЮЛ – клиенты юридические лица
Заявки с сайта с возможностью отредактировать или завести новую
ч(на кредит, выпуск карты)
Обращения с возможностью создать новое (ваш банкомат съел мою
карту, обмен валюты, жалобы)
История: посещения сайта, телефонные звонки, сообщения в
сообщения в мессенджерах, email
База знаний: справка, FAQ, информация из внешних источников
Лиды и прочие ситуации
Наполнение
Витрина данных
Конвейер-банк
Дашборд не-клиента
Мы внедряем CRM в банках с 2008 года. Витрина данных — система с открытым кодом: это позволяет
настроить интеграцию с самыми разными приложениями банка.
Накопленный опыт внедрений Витрины данных позволяет нам:
•сократить сроки запуска проекта — в среднем, для внедрения MVP нужен 1 месяц;
•снизить конечную стоимость проектов — есть уже готовые модули;
•делиться опытом — мы знаем, как обеспечить успешный запуск системы в вашей компании;
•гарантировать, что проект останется в рамках бюджета и сроков.
Осталось показать IT-директору
Дело техники
Витрина данных
Конвейер-банк
Витрина данных — агрегатор информации из разных систем: облачных, локальных, открытых
и проприетарных. Интегрируется с любыми CRM и АТС. Может быть дополнена другими модулями
автоматизации и профессиональным софтфоном.
●
Витрина
данных Шина
данных
API Напрямую
в базу
Очереди
(Rabbit идр.)
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
2022
Закажите
Мы понимаем задачи банка
+7 499 703 04 23 (вн.32)
a@vedisoft.ru
