Коммуникации с клиентами

SugarCRM умеет не только сохранять и показывать задачи по клиентам, созданным сотрудниками, но и фиксировать все действительно совершенные телефонные звонки, отправленные или полученные Email и SMS сообщения.

История Телефонных звонков

При помощи модуля Простые звонки SugarCRM может быть интегрирована с большим количество различных АТС. При наличии интеграции SugarCRM будет сохранять историю всех входящих и исходящих звонков.

Журнал совершенных звонков можно увидеть как на карточке конкретного клиента, так и в общем журнале звонков.

Если в АТС есть необходимая функция, то SugarCRM может не только хранить историю телефонных звонков, но также давать прослушивать аудио запись любого телефонного звонка прямо с карточки клиента.

Коммуникации с клиентами — Общий журнал телефонных звонков

История Email

При помощи модуля Email-архив на карточке клиента и в общем журнале писем можно автоматически вести всю историю Email-переписки с клиентом.

При этом сотрудники могут продолжать пользоваться привычной им почтовой программой (Outlook, Gmail, Яндекс.Почта, Mail.ru) – в любом случае вся переписка будет загружена в CRM и отсортирована по клиентам.

Коммуникации с клиентами — История e-mail переписки

История SMS-сообщений

При помощи модуля интеграции с SMS-шлюзами SugarCRM умеет отправлять SMS-сообщения клиентам. Вся история отправленных SMS-сообщений будет видна на карточке клиента.

История рассылок

SugarCRM умеет отправлять не только индивидуальные Email или SMS сообщения, но также умеет делать массовые Email/SMS рассылки.

Коммуникации с клиентами — Создание SMS рассылки

На карточке клиента будет отображено, в каких массовых рассылках участвовал данный клиент.

Отчет: Активность менеджеров

При помощи отчета «Активность менеджеров» руководитель отдела продаж может мгновенно оценить количество телефонных звонков, совершенных подчиненным, и количество отправленных Email или SMS сообщений.