Назад в будущее
Было время...
Мы начали заниматься CRM системами лет 7 назад.
Это были времена, когда доброй половине клиентов надо было объяснять, что такое CRM. CRM-системы зачастую ставились:
- потому что «модно»
- потому что есть «у соседей»
Это были времена, когда очень мало у кого был опыт работы в CRM: Excel еще не все блокноты победил.
Это были времена, когда руководители верили, что вот поставим CRM, и "заживем": продажи назавтра пойдут в гору (да, именно так: завтра сами возьмут и пойдут!..).
Это были времена, когда из CRM делали архив спец.служб: «сколько детей у клиента» и «на какой машине ездит директор» (просили нас добавлять и такие поля на карточку клиента). Никто тогда и не думал:
- что работяге-менеджеру придется час потратить, чтобы просто механически заполнить получившуюся карточку клиента со всеми 150 параметрами;
- что, на самом-то деле, все эти данные в отделе продаж особо никто никогда не собирал, да их и неоткуда менеджерам получить;
- да и в общем, эти данные особо-то и никому не нужны;
- Вся информация на одной страницы;
- Все сразу редактируется;
- Никаких лишних кликов;
- Сначала был Excel, простой, лаконичный, в котором хранили только действительно крайне необходимую информацию;
- Потом появились резиновые CRM, в которые пытались запихнуть по томику энциклопедии на каждого клиента;
- А сейчас набирает популярность хоть и CRM-система, но все же «как Excel»;
День текущий
Сегодня все изменилось: большинство клиентов понимает, что такое CRM и зачем она нужна, да и еще лучше тебя самого расскажут, что не продажным процессам (тому же производству) в CRM не место.
Нередко мы слышим от клиентов, что они уже поработали на каких-то CRM, а раз они пришли к нам, значит на чем-то обожглись, и делают куда более осознанные запросы.
Сегодня начальник продаж понимает, что CRM – это не золотая рыбка, которая исполнит все его мечты, и с системой в первую очередь придется работать ему самому.
И, наконец, сегодня руководители начали понимать, что залог успеха CRM-проекта, качественная работа менеджера с системой, а значит, менеджеру в CRM должно быть сухо и комфортно, а точнее: Просто, Быстро и Полезно.
Просто и быстро менеджерам было и в Excel, а потому мы сейчас все чаще стали слышать от клиентов «нам бы чего-нибудь по-проще, нам бы как в Excel», только чтобы база единая, права разграничивались, и контроль за активностью, ну и само продавало (последнее – шутка).
Настальгия по Excel
У Excel перед большинством CRM есть очень простые, но для менеджеров весомые преимущества:
Вот эти преимущества Excel мы и реализовали в SugarCRM при помощи нашего нового модуля «Редактируемые списки». Благодаря этому модулю можно продолжать работать "как в Excel", и при этом получать все CRM-плюшки. Подробнее о модуле можно прочитать здесь.
Вау, гречка!!!*
По моим ощущениям российский бизнес, лучше скромнее и аккуратнее напишу – наш среднестатистический клиент - в этот год-два возвращается назад, но в будущее:
*ссылка на анекдот (запрос в Яндексе)
