Интеграции

Основным конкурентным преимуществом SugarCRM является открытость кода и возможность интегрироваться с любыми внешними системами.

Веб-сервисы и интеграция с внешними системами

В SugarCRM встроены SOAP и REST веб сервис, каждый из которых позволяет работать с абсолютно любым справочником SugarCRM. Веб сервисы умеют:

Создавать любые новые карточки в CRM
Обновлять существующие карточки в CRM по запросам из внешних систем
Отдавать любую информацию по любой карточке в CRM с учетом прав доступа пользователя

1С

Нами разработано решение для интеграции SugarCRM и 1С.

Решение состоит из модуля, который должен быть установлен на CRM систему, и модуля, который должен быть установлен на 1С.

Для установки модуля на 1С необходим программист 1С заказчика.

После установки этого решения SugarCRM и 1С начинают автоматически обменивать следующими данными:

Новые контрагенты передаются из SugarCRM в 1С
Новые сделки из SugarCRM передаются в счета 1С
Новые платежные поручения (оплаты) из 1С передаются в SugarCRM
Справочник Прайс-листа передается из 1С в SugarCRM

Набор данных для обмена и направление обмена данных в каждом конкретном случае можно корректировать, для этого в том числе потребуется разработчик 1С Заказчика.

Outlook

При помощи нашей программы MailSputnik одновременная работа сотрудника в Outlook и SugarCRM становится очень удобной:

В Outlook на каждом открытом письме можно просмотреть контактные данные Клиента, историю сделок, запланированные и выполненные задачи.
При получении нового письма можно создавать нового клиента в SugarCRM, даже не уходя с письма в Outlook

Кроме описанной выше интеграции через MailSputnik, SugarCRM умеет обмениваться напрямую календарями с Outlook, а также загружать исходящие и входящие письма.

Google: календарь, Analytics, почта, Документы

С сервисами Google существует целый ряд интеграции:

SugarCRM умеет обмениваться календарями и Google-календарь
SugarCRM умеет загружать всю переписку из Gmail
При помощи Google.Docs SugarCRM умеет показывать приложенные к карточкам клиентов и сделок документы
При помощи интеграции с Google.Analytics SugarCRM умеет собираться источники появления новых заявок.

Почта

SugarCRM умеет работать с любым почтовым сервером, который поддерживает протокол IMAP и SMTP.

Телефония

При помощи модуля Простые звонки SugarCRM умеет работать с целым рядом АТС:

Asterisk (в том числе FreePBX и Elastix)
Avaya и CISCO
Телфин и Манго
С любыми АТС, которые работают через SIP (при помощи специального софтфона)
С мобильными телефонами на Android без всякой АТС

И другие (полный список здесь: http://prostiezvonki.ru/supportedsystems )

Сайт

В SugarCRM есть простой способ сделать интеграцию с формой на сайте компании: все заявки, которые оставляются на форме на сайте компании, будут дублироваться в SugarCRM. При этом прежняя логика работы формы сайта останется без изменений.